את המושג ניהול ציפיות שמעתי לראשונה בפגישה עם עמוס, עמוס היה מילואימניק בצבא ביחידה שהתפקיד שלה הוא לבשר למשפחה שהיא איבדה את בנה. תפקיד קשה מאוד, באותו מעמד הוא גם היה צריך לבקש מהמשפחה הכואבת תמונה של בנה, התגובות היו הרבה פעמים מאוד קשות הוא סיפר לי, "מה  הקשר של תמונה עכשיו" עמוס היה מסביר למשפחה שמחר בבוקר תופיע תמונה בעיתון של הבן והעיתונאים ככל הנראה ישיגו אותה מהפייסבוק, מהתיכון או מהחברים בצבא...לכם כמשפחה היה אומר עומס, יש עכשיו את האפשרות לבחור תמונה שאתם של בנכם אוהבים ולוודא שיראו ויזכרו אותו בדיוק כמו שאתם רוצים.

עמוס סיפר לי כי "כשלא עשינו את זה נתקלנו בהמון אכזבות לאורך כל הדרך בתהליך הקשה של ליווי המשפחה בתקופה הזאת, פה הבנו שצריך לעשות משהו אחרת, צריך לתאם ולנהל את הציפיות שלהם"

בעקבות השיחה עם עמוס הבנתי שנכון לעשות ניהול ציפיות בכל תחומי החיים, עם כל פרטנר בכל משימה.

אז איך מנהלים ומתאמים ציפיות?

מה החשיבות של ניהול ותיאום ציפיות בארגונים?

מה הקשר בין ניהול ותיאום ציפיות, למידה ארגונית, פחד מטעויות ותופעת ה"ראש הקטן"?

כשאנחנו לא מנהלים ומתאמים את הציפיות שלנו ואת הציפיות של האחר מאיתנו אנחנו עלולים לקבל שרשרת בלתי נגמרת של אכזבות - הסתגרות, האשמות ופחד מכשלון. ניהול ציפיות בא לקרוא תיגר על המובן מאליו על תופעת ה"ככה זה" על מה שלא מדובר ומה שלא הסכמנו עליו, ועל הסטטוס קוו הקיים.

ניהול ציפיות איכותי משפר מהותית את מערכות היחסים בין אנשים בארגון את האווירה הכללית ואת ביצועי הצוותים השונים, הוא מאפשר תיכנון נכון של משימות ודרך עבודה, הוא פותח ערוץ תקשורת ברור והוא מוביל אותנו יותר בקלות לכיוון ההצלחה.

מעניין אתכם לנהל ציפיות יותר טוב בארגון שלכם?

המפגש הזה הוא בשבילכם